Retourneren
Bij VALERO willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retourbeleid aan.
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Daarnaast heeft u ook de mogelijkheid om een artikel eenvoudig te ruilen via ons retourportaal.
Retour aanmelden
Om uw retourzending te starten, kunt u uw retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Na uw aanmelding ontvangt u automatisch per e-mail een retourlabel waarmee u uw pakket kunt terugsturen.
Zorg ervoor dat u tijdens het aanmelden uw ordernummer bij de hand heeft, zodat wij uw retour snel en correct kunnen verwerken.
Verwerking van uw retour
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw aanvraag zo snel mogelijk. Afhankelijk van uw keuze ontvangt u:
Een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, of
Een omruiling voor een ander product of maat
Wij streven ernaar om alle retouren binnen enkele werkdagen af te handelen.
Retourkosten
De retourkosten verschillen per land en zijn voor rekening van de klant.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel te voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen
Alle originele labels dienen nog bevestigd te zijn
Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd
Gedragen, gewassen of beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd
Houd er rekening mee dat VALERO niet verantwoordelijk is voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om een retour te weigeren wanneer deze niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of heeft u hulp nodig bij het aanmelden van uw retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om u te helpen en streven naar een zorgeloze winkelervaring bij VALERO.
Bedankt voor uw vertrouwen in VALERO. Wij waarderen uw bestelling en hopen u snel opnieuw te mogen verwelkomen.